דף בית | שאלות נפוצות שקשורות להזמנת המלונות
רביעי, 17 יולי 2019

שאלות נפוצות שקשורות להזמנת המלונות


איך מזמינים חדר?
כשאתם מוצאים מלון אותו אתם מעוניינים להזמין, אתם יכולים ללחוץ על שם המלון ואז לבחור את סוג החדר ומשם ניתן ללחוץ ישר על 'הזמן חדר זה'. לאחר ההזמנה אתם תקבלו אימייל עם מספר ההזמנה.


איך ניתן לשנות את ההזמנה?
במייל שתקבלו לאחר ההזמנה תקבלו גם סיסמה לצורך בדיקה, שינוי או ביטול ההזמנה אונליין


כמה עולה מיסי העיר  והאם זה כלול במחיר?
מיסי העיר לא תמיד כלולים במחיר  ומחיר המיסים שונה בין עיר לעיר. לפעמים זה מחיר קבוע לאדם ליום ולפעמים זה אחוז מסוים ממחיר החדר. בהסבר על המלון תוכלו לראות את מחיר המיסים והאם זה כלול במחיר או לא.


האם ניתן לבצע הזמנת חדרים אחת לסוגי חדרים שונים?
לצערנו לא. ניתן להזמין מספר חדרים מאותו הסוג בהזמנה אחת, אך הזמנה של שני חדרים מסוג שונה יש לבצע על ידי שתי הזמנות שונות.


אישור
איך אנחנו יודעים שההזמנה שלנו אושרה?

ישירות לאחר ההזמנה ישלח אליכם אימייל  עם מספר ההזמנה. אם הזמנתם כמות גדולה של חדרים יש להמתין זמן מסויים לאישור נוסף של המלון.


הזמנתי מלון אבל לא קיבלתי שום אישור באימייל, מה עלי לעשות?
כאשר אתם מבצעים הזמנה יש לבדוק בקפידה את כתובת הדואר האלקטרוני כדי למנוע בעיות באישור ההזמנה. אם לא קיבלתם אימייל יתכן שתיבת הדואר שלכם מלאה או שהכתובת היתה שגוייה. במקרה כזה יש להודיע לנו כדי שנוכל לטפל בבעיה. ניתן ליצור איתנו קשר דרך "צור קשר" בסוף העמוד.


כרטיס אשראי ותשלום
מדוע אני מקבל הודעה שכרטיס האשראי אינו בתוקף?
בבקשה בדקו את תוקף הכרטיס הרשום על הכרטיס אשראי, ההזמנה לא תצליח אם תוקף הכרטיס פג לפני עזיבת המלון.


האם סבבה מחייב את כרטיס האשראי בזמן ההזמנה או לאחר ההזמנה?
תלוי. הפרטים של כרטיס האשראי נלקחים למקרה שלאחר ההזמנה אינכם מופיעים במלון ללא ביטול וללא הודעה מראש, במידה של הזמנת חדרים במבצע אז הכרטיס יחוייב וברב המקרים ללא אפשרות ביטול, בזמן בחירת החדרים יופיע אם המחיר הוא מחיר מבצע או מחיר רגיל שניתן לבטל ללא חיוב עד 48 שעות לפני ההגעה.


האם זה בטוח להכניס את הפרטים של הכרטיס האשראי?
כן, הפרטים של כרטיס האשראי עוברים דרך מערכת מקודדת ובטוחה שלא מאפשרת לשום גורם שלישי להציץ לפרטים שהועברו אלינו.


האם יש דרך אחרת לשלם על החדר במלון?
כן, התשלום של החדרים מבוצע ברגע העזיבה של המלון, ברגע שאתם מגיעים יש להודיע למלון בקבלה שאתם מעוניינים לשלם בצורה אחרת ולא תהיה שום בעיה.


האם אני יכול להזמין חדר ללא כרטיס אשראי?
לצערנו לא, אין אפשרות להזמין חדרים ללא כרטיס אשראי.


ביטול
איך אני אמור לדעת שההזמנה שלי בוטלה?
כאשר אתם מבצעים ביטול על הזמנה מסויימת אתם מקבלים אימייל שמאשר את הביטול.


מהם החוקים לביטול המלון שהזמנו?
החוקים הם שונים בין מלון למלון. ברגע שאתם מזמינים את המלון יופיעו באימייל שתקבלו חוקי הביטול של המלון שהוזמן. נסו להודיע למלון בזמן ולבצע את הביטול בזמן כדי למנוע חיוב של אי הופעה.


זמינות
איך אנחנו מוצאים מלון?

אתם יכולים להישתמש באופצית החיפוש בדף המלונות או בדף הראשי של האתר, שם תוכלו למלא את שם העיר, זמן הגעה, זמן עזיבה ומספר האנשים, לאחר לחיצה על  'חיפוש' תקבלו רשימה של מלונות שמתאימים לחיפוש שביצעתם כולל המחיר לתקופה בו אתם מעוניינים.


שאלות והסברים
מה עלי לעשות אם יש לי שאלה לגבי החדר או המלון?
אתם יכולים להכניס את השאלה בזמן ההזמנה במקום המופיע לשאלות והערות, המלון יענה על שאלות אלו. אם כבר ביצעתם הזמנה תוכלו להישתמש בכתובת האינטרנט שקיבלתם באימייל והקוד המצורף לשלוח שאלות..


המלון
האם המחיר באתר הוא לאדם או לחדר?

המחיר באתר הינו לחדר ברגע שמבצעים חיפוש למספר ימים אתם מקבלים את המחיר של החדר לכל תקופת השהות במלון.


האם ארוחת בוקר כלולה במחיר?
בעקרון ארוחת בוקר לא כלולה במחיר, אם זה כן כלול זה יופיע באתר בהסבר על המלון.


מהם זמני ההגעה והעזיבה של המלון?
הזמנים שונים אם אתם מגיעים מאוחר ציינו זאת בזמן ההזמנה בפורום המיועד לשאלות והערות.


מגיעים איתנו ילדים קטנים האם נוכל לקבל מיטות נוספות לילדים?
בעקרון מיטה נוספת לילד אפשרית בתוספת תשלום קטנה, אבל זה משתנה בין מלון למלון. תסתכלו על המידע של המלון המופיע באתר, שם בדרך כלל רשום אם יש צורך בתשלום או לא.


מה ההבדל בין Double room ל-  Twin room ?
Double room זה חדר עם מיטה אחת זוגית.
Twin room זה חדר עם שני מיטות נפרדות.


היכן אני יכול לבדוק אם ניתן להכניס חיית מחמד למלון?
הסימן של כלב בדף המלון מסמן אם ניתן להכניס את חיית המחמד.

הדפסה